Soyez précis
Indiquez ce que vous avez essayé, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé.
Questions, suggestions de fonctionnalités, signalements de bugs ou simple bonjour — contactez directement l’équipe Trackords par e-mail.
Nous lisons chaque message et répondons dès que possible — généralement sous un jour ouvré.
info@trackords.com Rédiger un e-mailIndiquez ce que vous avez essayé, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé.
Une capture d’écran, l’URL de la page et l’e-mail de votre compte nous aident beaucoup.
Limitez chaque e-mail à une seule question pour une réponse plus rapide.
Pas de portail de support, pas de système de tickets, pas de chatbot. Chaque message envoyé à info@trackords.com arrive dans une boîte lue par un humain.
Quelque chose ne fonctionne pas, un message d’erreur, une page qui ne se charge pas, un e-mail qui n’est jamais arrivé. Plus vous êtes précis sur ce que vous avez cliqué et ce que vous avez vu, plus vite nous pourrons corriger.
Vous aimeriez que Trackords suive un nouveau type de document, prenne en charge un autre calendrier de rappels ou s’intègre à un autre outil ? La plupart des fonctionnalités actuelles viennent d’e-mails d’utilisateurs.
Impossible de vous connecter, e-mail de vérification non reçu, adresse d’inscription oubliée, compte bloqué après trop de tentatives. Envoyez-nous l’adresse utilisée et nous réglerons cela.
Vous pouvez déjà exporter la liste complète de vos fiches au format CSV depuis la page Fiches. Écrivez-nous si vous avez besoin d’un autre format (JSON, XLSX) ou d’aide pour migrer hors de Trackords.
Écrivez « merci de supprimer mon compte » depuis l’adresse liée à votre espace de travail. Nous supprimons définitivement votre compte, chaque fiche, chaque pièce jointe et chaque entrée du journal d’audit. Aucune sauvegarde n’est conservée.
Demandes RGPD, questions sur la politique de sécurité, vérifications fournisseur pour votre équipe informatique. Consultez d’abord notre politique de confidentialité, puis écrivez-nous pour tout ce qu’elle ne couvre pas.
Trackords est développé par une petite équipe, et nous lisons chaque message nous-mêmes. La plupart des réponses partent sous un jour ouvré (du lundi au vendredi, heure d’Europe). Les bugs touchant la connexion, les rappels ou l’intégrité des données passent en priorité et sont généralement corrigés le jour même.
Sans réponse après trois jours ouvrés, votre e-mail a peut-être atterri dans nos spams — renvoyez-le avec le mot « resend » dans l’objet et nous le repérerons au prochain passage.
Les questions fréquentes sur Trackords sont documentées publiquement. Plus rapide que d’attendre une réponse par e-mail.
Ce qui est suivi, les rappels, les tarifs, le multi-utilisateur, l’export de données.
CapacitésToutes les fonctionnalités au même endroit — ce qui existe, ce qui arrive.
SécuritéTraitement des données, RGPD, hébergement, procédure de suppression.
ComparerQuand un tableur suffit, quand Trackords fait la différence.
Nous utilisons des cookies à des fins d’analyse. Confidentialité